Veel gestelde vragen

Hoe werken de uitbetalingen?

Succesvolle iDEAL transacties komen in eerste instantie op de reconciliatierekening van de bank.
Na gemiddeld 2 werkdagen worden deze doorgeboekt naar onze Stichting Derdengelden rekening.
Eenmaal daar aangekomen wordt de ingestelde uitbetaalfrequentie van kracht.

In vergelijking met een rechtstreeks iDEAL contract met een bank, betalen wij één dag later uit.
Eenmaal per x dagen/omzet/transacties behoren tot mogelijke uitbetaalfrequenties.

Wat betekenen "Aantal" en "Bedrag" bij "Uit te keren"?

Het aantal en bedrag wat tussen de haakjes staat vermeld is datgene wat in totaal nog uit te keren is.
Het aantal en bedrag wat daarvoor staat is datgene wat daadwerkelijk bij ons, op onze Stichting Derdengelden rekening, aanwezig is en dus in aanmerking komt voor uitkeren.
Het verschil daartussen is in afwachting van ontvangst door ons en herkenbaar, in het detail scherm van de transacties, bij "Uitbetaald", hier staat dan vermeld "Nog niet ontvangen".

Waar kan ik mijn Merchant ID en Merchant Key vinden?

De Merchant ID en Merchant Key staan vermeld in uw Sisow account op het tabblad "Algemeen" onder "Mijn profiel".
Login in het Sisow portal en kies voor "Mijn Profiel". Meteen op het eerste tabblad "Algemeen" vindt u aan de rechterkant uw Merchant ID en Merchant Key. Klik hier om een instructievideo te bekijken op ons YouTube kanaal.

Wat betekent "Retour klant"?

Met behulp van de link "Bedrag retour klant" kan het aangegeven bedrag met één druk op de knop klaargezet worden om terug te storten aan de klant. Tijdens de uitbetaalrun, welke iedere avond draait, wordt onderzocht of er voldoende "saldo" aanwezig is om de refund uit te voeren.
Zolang de "refund" de mogelijkheid heeft om geannuleerd te worden, herkenbaar door de "Annuleren" link, is deze nog niet uitgevoerd.
Zodra de "refund" heeft plaatsgevonden verdwijnt de "Annuleren" link en staat hier "Verwerkt".

Welke plugins zijn beschikbaar en waar kan ik die vinden?

Momenteel beschikken wij over bijna 50 aansluitmogelijkheden.
In eerste instantie zijn dat de webshop leveranciers die zelf zorgdragen voor de integratie met onze gateway. Zie Onze partners.
Daarnaast zijn er de nodige plugins beschikbaar. Zie Implementatie
Heeft u een maatwerk omgeving? Geen probleem, daarvoor is documentatie voorhanden om de integratie met onze gateway zelf te implementeren. Voor ASP .NET omgevingen is een WebService voorhanden. Daarnaast is onze gateway uitgerust met een REST Handler voor effectieve en efficïente integratie.

Wat moet ik invullen voor de URL's?

Op dit moment worden deze velden alleen gebruikt bij een Logivert Mijn Webwinkel integratie.
Houd er rekening mee, bij invulling, om te beginnen met http:// of https://.

Wat moet ik invullen bij "Vaste Omschrijving"?

Alle integraties met onze gateway voorzien in een standaard omschrijving voor de betalingen.
Mocht u hiervan willen afwijken dan kunt u hier uw gewenste omschrijving invullen. Door "Vaste Omschrijving ALTIJD gebruiken" aan te vinken zal de ingevulde omschrijving voortaan worden gebruikt.

Waarom PayPal gebruiken via Sisow?

Indien u via Sisow PayPal transacties verwerkt, hoeft u niet langer zelf het saldo bij PayPal over te boeken. Dit gebeurt automatisch met de Sisow batches. Op den duur kunt u ook profiteren van een lager saldo. Hoe meer transacties Sisow in zijn geheel bij PayPal verwerkt hoe goedkoper het tarief wordt.

Wat kan ik invullen bij "SubID Naam"?

Hier kunt u uw gewenste "handelsnaam" invullen welke uw klant op zijn/haar bankafschrift zal zien.
Bijvoorbeeld: ING inzake webshop. Waarbij webshop wordt vervangen door de ingevulde naam.
Houd wel rekening met enige dagen vertraging voordat dit actief is, daar wij hiervoor een zogenaamde SubID bij de bank dienen aan te vragen.

Is er wel betaald?

Alleen als de status van de transactie "Success" aangeeft is er betaald.
Indien de betaling afkomstig is van "T JANSEN" met rekeningnummer "0123456789" en plaats "TEST", betreft het een TEST betaling, dus geen daadwerkelijke betaling!
Andere mogelijke statussen zijn:

• Open. De transactie is nog in bewerking.
• Cancelled. De transactie is geannuleerd.
• Expired. De transactie is verlopen (transacties hebben een levensduur, na het verstrijken daarvan zijn transacties niet meer geldig).
• Failed. Er heeft zich een fout voorgedaan in het iDEAL netwerk.

Kostenstructuur en overige vereiste acties bij giftcards

Webshop giftcard: Om gebruik te kunnen maken van de Webshop Giftcard dient u tevens een overeenkomst aan te gaan met de uitgever van de Webshop Giftcard: DNP Groep. Overige kosten:

• Abonnementskosten: € 300,- per jaar;
• Per transactie: 15% over het bedrag dat betaald is met de Webshop Giftcard.

Fijncadeau kaart: Kosten:

• Opstartkosten € 95,- (tot 30 juni 2012 krijgt u hierop € 50,- korting);
• Per transactie: 10% over het bedrag dat betaald is met de Fijncadeau kaart.

Heeft u besloten om Fijncadeau te accepteren in uw webwinkel, dan dient u om dit realiseren te worden aangesloten bij Fijncadeau. Dit doet u via deze link. Er wordt binnen 2 werkdagen nadat u de stappen in het aanmeldproces heeft voltooid door de helpdesk van Fijncadeau benadert om de registratie en verdere aansluiting samen met u af te ronden. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u tijdens kantooruren bellen met de Fijncadeau Helpdesk op 035-5287766 of kijkt u op www.fijncadeau.nl.

Let er op dat niet alle webshopomgevingen overweg kunnen met de diverse cadeaukaarten. Neem voor de zekerheid contact uw webshopaanbieder of Sisow.