Veel gestelde vragen

Voor welke omgeving is Sisow ecare beschikbaar?

Op dit moment kunt u Sisow ecare gebruiken in combinatie met:

• Magento (plugin 3.0 benodigd)
• OpenCart (plugin 3.0 benodigd)
• Prestashop (plugin 3.0 benodigd)
• osCommerce (beschikbaar vanaf eind april)
• Interspire (beschikbaar vanaf eind april)
• Ezeee (beschikbaar vanaf eind april)
• Luondo
• Shoptrader
• Onetoshop
• Logivert (Mijn Webwinkel)
• SeoShop
  

Ziet de klant een heel ingewikkeld aanvraag proces?

Nee de betaling ziet er aan de kant van uw klant net zo gebruiksvriendelijk uit als een iDEAL betaling. Bekijk de instructievideo hieronder.

Wat is een kredietwaardigheidstest/creditcheck?

Omdat u met Ecare het juridisch eigendom van uw factuur overdraagt (dus ook het risico) wordt er, voordat een klant in uw webshop gebruik kan maken van de Ecare betaaloplossing, een kredietwaardigheidstoets uitgevoerd. Deze kredietwaardigheidstoets gebeurt achter de schermen, binnen 20 seconden zal de uitkomst van de kredietwaardigheidstoets bekend worden gemaakt. Deze toets wordt uitgevoerd door een gespecialiseerd bedrijf in samenwerking met Gothia B.V. en toetst de kredietwaardigheid van uw klant aan de hand van een aantal criteria. Denkt u bijvoorbeeld aan een adresverificatie of een BKR-toets. Daarnaast wordt gekeken of uw klant andere vorderingen heeft openstaan bij andere incasso-ondernemingen.

Wat als de klant niet door de test komt?

Dan krijgt deze binnen uw shop het verzoek om op een andere manier te betalen.

Wat is de betalingstermijn voor mijn klanten?

In het geval van een Ecare Small aansluiting dient uw klant het openstaande bedrag binnen 14 dagen na de factuurdatum te voldoen. Daarna krijgt deze een herinnering en dient binnen 7 dagen het factuurbedrag plus herinneringskosten te voldoen. Indien dit niet gedaan wordt start het incassotraject.
Heeft u geen Sisow Ecare Small aansluiting dan kan het proces in overleg met u worden vastgesteld.

Kan ik zelf de factuurdatum bepalen?

Nee dit is in principe niet mogelijk. Nadat uw klant de order heeft geplaatst, zal de factuurdatum op de datum van verzending van de order worden vastgesteld, op dat moment gaat de betalingstermijn in en krijgt u binnen 1-15 dagen (afhankelijk van de Ecare variant) uitbetaald. U kunt de factuur geen datum in het verleden of in de toekomst geven.

Wat als mijn klant uiteindelijk niet betaald?

Uw kredietrisico wordt overgenomen op het moment dat u de factuur verzend. U bent op dat moment zeker van uw geld, wat uw klant ook doet.

Kan ik de kosten ook doorberekenen aan mijn klanten?

De Sisow ecare module heeft een optie om een percentage of vast bedrag aan "Sisow ecare toeslag" te berekenen. Het staat u geheel vrij dit in te stellen.

Kunnen bedrijven ook betalen via Sisow ecare?

Met Sisow ecare wordt een persoonsgebonden overeenkomst aangegaan, dit is dus niet mogelijk op bedrijfsnaam.

Kunnen klanten buiten Nederland betalen via Sisow ecare?

Op dit moment is dit nog niet mogelijk.

Kan ik de facturen zelf in mijn huisstijl opmaken?

Voor Ecare kunt u uw bedrijfslogo opnemen in de factuur. Dit kunt u doen in samenwerking met onze partner Gothia B.V. Voor Ecare Small kunt u alleen gebruik maken van de standaard factuur lay-out.

Hoe integreer ik Sisow ecare in mijn zelfgebouwde omgeving?

Dan krijgt u de juiste documentatie om alles zelf in te bouwen.

Is er een maximum order bedrag?

Ja, voor Sisow ecare small is dit € 300,- per persoon.
Voor Sisow ecare aansluitingen met meer dan 15.000 transacties per jaar geldt er geen maximum order bedrag.

Is het aankooppercentage bespreekbaar?

Dit is ten alle tijden bespreekbaar als u meer dan 15.000 orders totaal per jaar heeft.

Een klant wordt niet geaccepteerd, waar kan dit aan liggen?

Er zijn een aantal voorwaarden waar u rekening mee dient te houden en die een mogelijke reden kunnen zijn voor een afgewezen bestelling. Denkt u er bijvoorbeeld aan dat:
1. Het totale factuurbedrag niet boven de € 300,00 ligt;
2. De juiste parameters ingevuld moeten zijn door uw klant. Denkt u daarbij aan de correcte combinatie van de postcode, plaats en/of geboortedatum;
3. Uw klant kan worden afgewezen omdat uit de kredietwaardigheidstoets is gebleken dat de klant al meerdere incassozaken op zijn naam heeft en dus een verhoogd risico vormt. Een bestelling via Ecare is dan niet mogelijk.

Ik heb zelf op mijn rekening een betaling ontvangen van een klant die met Ecare betaald heeft.

Het kan natuurlijk voorkomen dat uw klant een Ecare factuur direct betaald heeft aan u. U dient het bedrag dan zo snel mogelijk te storten op bankrekeningnummer 51.27.86.720 ten name van Gothia B.V. onder vermelding van het factuurnummer. Dit om te voorkomen dat er onnodig een herinnering naar uw klant wordt gestuurd.

Informatie die u op uw website dient te zetten voor uw klanten.

Ecare is een betaalmogelijkheid die wordt aangeboden in samenwerking met Gothia B.V. Uw klanten moeten dan ook op de hoogte zijn van de betaalvoorwaarden van Ecare. U kunt deze voorwaarden vinden via deze link.